Der Oktober brachte für Deep Print Games einige unerwartete Herausforderungen. Eigentlich sollte der Messeauftritt auf der SPIEL in Essen ein Höhepunkt für das Unternehmen und den Launch von Civolution werden. Doch kurz vor dem geplanten Verkaufsstart fiel auf, dass es in vielen Exemplaren des neuen Spiels einen Produktionsfehler gab. Dieser Fehler war nicht nur in einigen, sondern fast allen Kopien zu finden, was für das Team unerwarteten Stress und erheblichen Aufwand bedeutete.
Produktionsprobleme und Ersatzteilversand
Nun gibt es eine positive Nachricht für alle Käufer: Der Versand der fehlenden Ersatzteile hat begonnen! Deep Print Games hat sich dafür eingesetzt, dass alle Betroffenen ihre Ersatzteile so schnell wie möglich erhalten. Die Produktionsfirma arbeitet derzeit die Adressliste ab, und die ersten Pakete haben die Fabrik bereits verlassen. Allerdings mussten einige Teile neu produziert werden, was den Versand verzögert hat.
Betroffene Käufer sollten bis spätestens Anfang Dezember ihre Ersatzteile erhalten. Es ist wichtig zu beachten, dass der Versand von rund 1000 Paketen in unterschiedliche Regionen der Welt variiert und daher nicht alle Pakete gleichzeitig ankommen können. Sollten die Ersatzteile bis Dezember noch nicht eingetroffen sein, bittet das Unternehmen darum, direkt Kontakt aufzunehmen.
Civolution im Einzelhandel verfügbar
Trotz der anfänglichen Produktionsprobleme hat der Verkauf von Civolution im Einzelhandel bereits begonnen. Zum Glück betraf der Fehler nicht alle Spiele der Produktion, sodass die reguläre Auslieferung an den Handel wie geplant startete. Das Unternehmen entschuldigt sich jedoch bei den Vorbestellern und Messekäufern in Essen, die verständlicherweise bevorzugt hätten, ihre Kopien vor dem Verkaufsstart im Handel vollständig zu erhalten.
Falls dennoch Fehler bei im Handel erworbenen Exemplaren auftreten, können sich Kunden an den Ersatzteilservice des zuständigen Vertriebspartners wenden. In Deutschland, Europa und den USA übernimmt Pegasus Spiele den Kundenservice für Ersatzteile. Auf der Website von Pegasus Spiele ist ein entsprechendes Formular verfügbar, um den Prozess zu erleichtern.
Entschuldigung und Ausblick
Deep Print Games entschuldigt sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und erklärt die Schwierigkeiten, auf alle individuellen Anfragen sofort zu reagieren. Als kleines Team, das seine Spiele nur direkt auf Veranstaltungen verkauft, fehlt ihnen ein eigenes Kundenservice-Team für den Vertrieb. Trotz der Belastung und paralleler Arbeit im Tagesgeschäft versucht das Team, so viele Anfragen wie möglich zu bearbeiten.
Das Unternehmen bedankt sich für das Verständnis und versichert allen Kunden, dass ihre Rückmeldungen gehört werden, auch wenn eine sofortige Antwort manchmal nicht möglich ist. Weitere Updates zum Thema Ersatzteile und den Fortschritten werden folgen.
Mit diesem Schritt zeigt Deep Print Games ihr Engagement für die Zufriedenheit der Spieler und hofft, dass alle Fans von Civolution bald ein vollständiges und reibungslos spielbares Exemplar genießen können.
